Η ένταξη δεν αφορά μόνο τις διαδικασίες – Γιατί κάθε εταιρεία θα πρέπει να το παίρνει σοβαρά;

Στο προηγούμενο άρθρο μου, συζήτησα τη σημασία μιας καλά δομημένης διαδικασίας ένταξης για τους νέους υπαλλήλους. Μετά τη δημοσίευση, έλαβα μερικά διεισδυτικά σχόλια που με ενθάρρυναν να επεκταθώ σε αυτό το θέμα.

Ένας αναγνώστης μοιράστηκε την εμπειρία του:

«Στις θέσεις που έχω κατέχει μέχρι τώρα, αναμενόταν να εξοικειωθώ με τις διαδικασίες και να συνηθίσω το σύστημα της εταιρείας. Το υπόλοιπο ήταν αυτοκατευθυνόμενη εργασία, και θεωρούνταν ότι ήξερα πώς να διαχειρίζομαι τις ευθύνες μου.»

Ένα άλλο σχόλιο έθεσε ένα ενδιαφέρον σημείο σχετικά με τις δομημένες διαδικασίες στην ένταξη:

"Η καλή ένταξη απαιτεί καλά καθορισμένες διαδικασίες. Ενώ η σκέψη διαδικασιών φαίνεται προφανής στην παραγωγή, αναρωτιέμαι πώς εφαρμόζεται στις πωλήσεις και, ακόμη περισσότερο, στο μάρκετινγκ."

Και τα δύο σχόλια επισημαίνουν σημαντικά ζητήματα που αξίζει να συζητηθούν πιο αναλυτικά.

Η ένταξη είναι περισσότερα από απλές διαδικασίες

Σε πολλές εταιρείες, οι νέοι υπάλληλοι λαμβάνουν μια βασική εισαγωγή: πρόσβαση σε συστήματα, πολιτικές της εταιρείας και μια λίστα διαδικασιών προς ανασκόπηση. Και αυτό είναι όλο. Αναμένεται να κατανοήσουν τα υπόλοιπα μόνοι τους.

Λειτουργεί αυτή η προσέγγιση; Για μερικούς, ναι—ιδιαίτερα για έμπειρους επαγγελματίες που αναλαμβάνουν ρόλους παρόμοιους με τις προηγούμενες δουλειές τους. Αλλά τι γίνεται με εκείνους που:

• Μεταβαίνετε από άλλη βιομηχανία;
• Να ενταχθείς σε μια εταιρεία με εντελώς διαφορετική οργανωτική κουλτούρα και τρόπο εργασίας;
• Είναι στην αρχή της καριέρας τους και ακόμα μαθαίνουν το επάγγελμα;

Χωρίς μια καλά οργανωμένη διαδικασία ένταξης, οι υπάλληλοι συχνά αισθάνονται χαμένοι και απογοητευμένοι. Ακόμα και αν διαθέτουν τις απαραίτητες τεχνικές δεξιότητες, μπορεί να μην κατανοούν πλήρως πώς λειτουργεί η εταιρεία, τι αναμένεται από αυτούς και ποια είναι τα εσωτερικά πρότυπα.

Οι Συνέπειες; Απώλειες και για την Εταιρεία και για τον Υπάλληλο

• Οι υπάλληλοι αισθάνονται ανασφάλεια, κάνουν λάθη και χάνουν χρόνο προσπαθώντας να καταλάβουν τι πρέπει να κάνουν.
• Οι διευθυντές και οι συνάδελφοι χάνουν παραγωγικότητα καθώς απαντούν επανειλημμένα στις ίδιες ερωτήσεις.
• Η εταιρεία διακινδυνεύει υψηλή αναλογία αποχωρήσεων—επειδή οι νέοι υπάλληλοι δεν αισθάνονται άνετα και δεν βλέπουν μέλλον μέσα στην οργάνωση.

Αυτό δεν είναι ένα απομονωμένο ζήτημα—η έρευνα δείχνει ότι το 20% των υπαλλήλων φεύγει μέσα στις πρώτες 45 ημέρες αν αισθάνονται ότι δεν έχουν εκπαιδευτεί επαρκώς.

Εκπαίδευση στις Πωλήσεις και το Μάρκετινγκ – Μπορούν να Οριστούν Διαδικασίες;

Το δεύτερο σχόλιο έθεσε ένα ακόμη σημαντικό ερώτημα: Πρέπει η εκπαίδευση στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ να ακολουθεί επίσης δομημένες διαδικασίες;

Η απάντηση είναι απλή: Ναι!

Αν και οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ μπορεί να φαίνονται λιγότερο δομημένα από την παραγωγή, στην πραγματικότητα αποτελούνται από πολλές επαναλαμβανόμενες διαδικασίες που μπορούν να καταγραφούν, να τυποποιηθούν και να βελτιστοποιηθούν.

Πώς φαίνεται η εκπαίδευση πωλήσεων;

Ένας νέος πωλητής δεν μπορεί απλώς να "καθίσει και να αρχίσει να πουλάει." Χρειάζεται σαφή καθοδήγηση σχετικά με:
✅ Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της εταιρείας – τι προσφέρεται, βασικά χαρακτηριστικά και ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.
✅ Η διαδικασία πωλήσεων – ταξίδι πελάτη, ποιοτική αξιολόγηση δυνητικών πελατών και στάδια της διαδικασίας πωλήσεων.
✅ Στρατηγική τιμολόγησης – πολιτικές εκπτώσεων, συνθήκες πωλήσεων και διαπραγματεύσιμες πτυχές.
✅ Διαχείριση σχέσεων πελατών – πρότυπα επικοινωνίας, διαχείριση αντιρρήσεων και οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων.
✅ Εργαλεία που χρησιμοποιήθηκαν – Συστήματα CRM, πλατφόρμες αυτοματοποίησης πωλήσεων και μέθοδοι αναφοράς.

Χωρίς αυτή τη γνώση, ένας νέος πωλητής αναγκάζεται να βασίζεται στη διαίσθηση και στη δοκιμή και λάθος. Αυτό σπαταλά χρόνο και μειώνει την αποδοτικότητά του.

Και τι γίνεται με την εκπαίδευση μάρκετινγκ;

Η μάρκετινγκ είναι επίσης διαδικασιοκεντρική. Ένα νέο μέλος της ομάδας μάρκετινγκ πρέπει να κατανοήσει:
✅ Η στοχευμένη ομάδα του εταιρείας – ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης, οι ανάγκες του και αποτελεσματικές στρατηγικές μηνυμάτων.
✅ Στρατηγική μάρκετινγκ – κανάλια επικοινωνίας, κατευθυντήριες γραμμές περιεχομένου και τόνος της μάρκας.
✅ Ροές εργασίας καμπάνιας – από τον προγραμματισμό μέχρι την εκτέλεση και την ανάλυση απόδοσης.
✅ Εργαλεία που χρησιμοποιήθηκαν – Google Ads, πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, SEO και αναλύσεις.

Χωρίς αυτή τη δομημένη διαδικασία ένταξης, οι προσπάθειες μάρκετινγκ μπορεί να γίνουν χαοτικές, και οι νέοι υπάλληλοι δυσκολεύονται να κατανοήσουν τον ρόλο και τις προσδοκίες τους.

Πώς να εφαρμόσετε μια αποτελεσματική διαδικασία ένταξης για τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ;

Η καλύτερη λύση είναι ένα ψηφιακό πρόγραμμα ένταξης που παρέχει δομημένες πληροφορίες σε συστηματική μορφή. Πώς λειτουργεί;

1️⃣ Υλικά εκπαίδευσης σε μορφές βίντεο, e-book και παρουσίασης – διασφαλίζοντας ότι όλοι οι νέοι υπάλληλοι λαμβάνουν συνεπείς, καλά οργανωμένες πληροφορίες.
2️⃣ Τυποποιημένες διαδικασίες και σενάρια πωλήσεων – ώστε οι πωλητές να μην χρειάζεται να εφεύρουν την επικοινωνία με τους πελάτες από το μηδέν.
3️⃣ Δοκιμές γνώσεων και κουίζ – για να επιβεβαιωθεί ότι οι υπάλληλοι έχουν αφομοιώσει βασικές πληροφορίες.
4️⃣ Πρόσβαση σε υλικά κατόπιν αιτήματος – η εκπαίδευση δεν είναι ένα γεγονός που συμβαίνει μία φορά. Οι υπάλληλοι μπορούν να επανεξετάσουν τα εκπαιδευτικά υλικά όποτε το χρειάζονται.
5️⃣ Πίνακας διαχείρισης – επιτρέποντας στους ηγέτες ομάδων να παρακολουθούν ποιοι έχουν ολοκληρώσει την εκπαίδευση και να αξιολογούν την πρόοδό τους.

Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει τη συνέπεια σε όλη την εταιρεία – ανεξάρτητα από το ποιος εντάσσεται στην ομάδα, όλοι ακολουθούν την ίδια διαδικασία και αποκτούν το ίδιο επίπεδο γνώσεων.

Συμπέρασμα – Η ένταξη δεν είναι επιλογή, είναι αναγκαιότητα

✔ Η ένταξη δεν είναι απλώς μια τυπική διαδικασία – είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι οι νέοι υπάλληλοι γίνονται παραγωγικοί γρήγορα.

✔ Η παροχή μόνο διαδικαστικών κατευθυντήριων γραμμών δεν είναι αρκετή – οι εταιρείες πρέπει να καθορίσουν σαφώς πώς λειτουργούν στην πράξη.

✔ Οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ χρειάζονται επίσης δομημένες διαδικασίες – όσο πιο σαφώς αυτές περιγράφονται, τόσο πιο γρήγορα οι υπάλληλοι μπορούν να παραδώσουν αποτελέσματα.

✔ Τα ψηφιακά προγράμματα ένταξης και εκπαίδευσης εξοικονομούν χρόνο και διασφαλίζουν συνεπή μεταφορά γνώσεων.

Η εταιρεία σας εξακολουθεί να βασίζεται στη μέθοδο "παρακολούθηση και μάθηση" για την εκπαίδευση των νέων υπαλλήλων; Ίσως ήρθε η ώρα για μια αλλαγή.

Θα θέλατε να εφαρμόσετε αποτελεσματική εκπαίδευση και ένταξη για την ομάδα σας; Δείτε την προσφορά μας:

👉 Διαδικτυακά εκπαιδευτικά μαθήματα: www.rolbatch.eu/pl/collections/online-courses
👉 Προσαρμοσμένη εκπαίδευση για την εταιρεία σας: www.rolbatch.eu/pl/pages/kursy-online-na-indywidualne-zamowienie-recykling-tworzyw-sztucznych

Η επένδυση στην εκπαίδευση των νέων υπαλλήλων σημαίνει επένδυση στην επιτυχία της εταιρείας σας.